Morthus – Continuités

Une recherche de design sur l’accompagnement de la fin de vie. réalisé dans le cadre d’un workshop de design de service avec la Fabrique de l’Hospitalité – Hôpitaux Universitaires de Strasbourg et sous la direction de Nicolas Couturier, Mireille Diestchy, Cécilia Gurisik, Bruno Lavelle et Jean Obrecht.

Les questions que nous posons ici sont les suivantes :
“Dans quelle mesure est-il possible d’entamer un travail de deuil à l’hôpital? ”
“Quels sont les dispositifs qui permettraient d’accompagner le personnel soignant, mais aussi les proches dans cette épreuve délicate ?”
Il existe en effet des services hospitaliers dans lesquels on gère plus de décès qu’ailleurs. Mais partant du principe qu’aujourd’hui en France, 70% des gens meurent à l’hôpital ; il est évident que plusieurs espaces et services sont concernés par la question.
C’est pourquoi nous ne nous cantonnerons pas à l’étude et à l’observation d’un seul service. Nous avons choisi de traverser divers endroits, de questionner plusieurs lieux, plusieurs personnes, pour avoir une approche prospective plus large de la question, dépassant le présent, le cadre humain, spatial et temporel.

LE GUIDE PRATIQUE 

🕊️ Accompagner l’inattendu
Lorsque l’on franchit les portes de l’hôpital, c’est rarement de bon cœur. Il y a cette tension qui monte, cette impression de ne pas tout comprendre.
— Qu’a dit le médecin déjà ?
— Et ce papier qu’il m’a demandé… Je l’ai oublié…

Maintenant, imaginez cette même confusion, mais dans un moment encore plus difficile : celui où l’on vient non pas pour soi, mais pour un proche. Un parent. Un être cher… disparu.

Dans ces instants-là, tout vacille. Les émotions submergent, les gestes deviennent flous. Et malgré tout, il faut avancer. Faire les démarches, signer les papiers, organiser les obsèques.

C’est précisément pour ne pas laisser les familles seules face à ces épreuves qu’avec les Hôpitaux Universitaires de Strasbourg nous avons souhaité proposer un outil :
le Guide pratique pour les familles endeuillées.

Pensé comme un compagnon de route, ce guide prend la forme de fiches modulables, à composer librement selon les besoins, les questions, ou le moment.
Son approche est à la fois pédagogique, souple et empathique, pour laisser à chacun le soin d’avancer à son rythme.

Non-linéaire, il ne vous impose rien. Il vous soutient.
Pas à pas, il vous aide à traverser cette phase administrative — souvent opaque — avec clarté, simplicité, et respect.

📄 À propos des fiches
Chaque fiche a été pensée pour être claire, accessible et rassurante, quelle que soit la situation ou le niveau de compréhension de la personne qui la consulte.

Elles offrent plusieurs niveaux de lecture :

un texte synthétique, allant à l’essentiel, pour guider rapidement ;

des extraits de lois ou références officielles, pour appuyer l’information ;

des pictogrammes clairs qui permettent de repérer d’un coup d’œil les points essentiels.

Les codes couleurs varient selon les thèmes, afin de mieux structurer les informations.
Certaines illustrations viennent expliquer les démarches ou procédures complexes, étape par étape.

Parce que Strasbourg est une ville européenne et multiculturelle, plusieurs fiches sont proposées en version multilingue, pour accompagner toutes les familles, quelles que soient leurs origines.

La typographie, volontairement sobre et sans empattement, a été choisie pour sa lisibilité et son sérieux. Elle est également libre de droits, permettant une impression souple et accessible.

Chaque guide peut être tiré à 8 000 exemplaires, à raison d’un exemplaire par famille, et peut être imprimé aussi bien en imprimerie professionnelle que dans l’espace reprographie de l’hôpital, pour assurer un réassort rapide.

🕰️ Quand et comment proposer ce guide ?
Le guide est conçu pour être proposé au moment opportun, dans n’importe quel service hospitalier où un décès peut survenir.

Il peut être remis :

en réanimation, à la suite d’une disparition soudaine,

dans un service de soins palliatifs, lorsque la fin semble proche,

ou simplement lorsque le dialogue avec la famille le permet.

C’est un outil modulable, que les soignants peuvent composer avec la famille selon les besoins immédiats, les questions posées, ou les démarches à entreprendre.

Plus qu’un simple livret, il se veut un véritable compagnon de route, pour aider les proches à prendre soin des aspects matériels, juridiques et administratifs liés à la perte d’un être cher. Un moyen, en somme, de remettre un peu d’ordre et de clarté dans ce moment bouleversé.

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Pour aller plus loin afin de mieux accompagner le projet, nous avons également fait une recherche sur la représentation du corps mort à travers le temps. Un travail réalisé en équipe avec Benjamin COTTEN.